Foire aux Questions
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent, sur la matière, la taille, la livraison, les retours et l'entretien.
D'où proviennent les matières de vos pièces ?
Chaque matière est choisie pour sa qualité et son origine. Le cuir pleine fleur de l'Orisha Bag vient de tanneries italiennes sélectionnées, tandis que le laiton, la corne et le bois de nos bijoux sont travaillés par des artisans d'Éthiopie, du Kenya, du Sénégal et du Ghana. Vous trouverez le détail complet sur notre page Nos Ateliers.
Vos pièces sont-elles fabriquées à la main ?
Oui. Chaque pièce est façonnée à la main par des artisans, sans moulage en série. C'est ce qui explique les légères variations que vous pouvez observer d'une pièce à l'autre : elles ne sont pas un défaut, elles sont la preuve d'un geste humain.
Vos bijoux contiennent-ils du nickel ou du plomb ?
Nos bijoux en laiton sont sans plomb ni nickel. Si votre peau est sensible, c'est un point important. En cas de doute ou de réaction, demandez conseil à un professionnel de santé.
Les bijoux en laiton noircissent-ils ?
Un traitement de surface protège nos bijoux en laiton du ternissement. Pour les garder longtemps, retirez-les avant la douche, la piscine et le sport, évitez le contact direct avec parfums et crèmes, et essuyez-les avec un chiffon doux et sec. Retrouvez nos conseils sur la page Entretien.
Quelle taille choisir pour le collier Odara et le bracelet Iroko ?
Aucune : ils sont ajustables. Le collier Odara se règle à la longueur souhaitée grâce à son cordon, et son pendentif mesure environ 7 cm de diamètre. Le bracelet Iroko est ouvert et s'adapte à différentes morphologies de poignet.
Quels sont les tarifs et délais de livraison ?
En France, la livraison coûte 4,90 € et elle est offerte dès 70 € d'achat. Elle coûte 7,90 € dans l'Union européenne (offerte dès 190 €) et 29 € dans le reste du monde. En France, vous recevez votre commande en 3 à 4 jours ouvrés. Pour les autres pays, écrivez-nous avant de commander pour connaître le délai estimé. Chaque pièce est expédiée soigneusement protégée.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Écrivez-nous à info@maisonbaushaparis.com : nous vous indiquons la marche à suivre. La pièce doit nous être retournée dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires. Le détail figure dans notre politique de retour.
Comment entretenir mes pièces ?
Essuyez vos bijoux en laiton avec un chiffon doux et sec après chaque port, et rangez-les au sec, à l'abri de l'humidité. Pour l'Orisha Bag, évitez la pluie et la chaleur, nourrissez le cuir quelques fois par an avec un soin adapté et rangez le sac dans un tissu respirant. Retrouvez nos conseils détaillés sur la page Entretien.
Proposez-vous un certificat d'authenticité ?
Chaque pièce est livrée avec un certificat d'authenticité numéroté, attestant son origine, sa matière et son atelier de fabrication. Ce document accompagne la pièce comme une carte d'identité, à conserver pour toute revente ou transmission future.
Comment puis-je vérifier la traçabilité de ma pièce ?
Le numéro figurant sur votre certificat d'authenticité correspond à un enregistrement interne conservé par la maison, incluant l'atelier d'origine et la date de fabrication. En cas de doute, vous pouvez toujours nous écrire directement avec ce numéro pour confirmation.